Поделиться
Александр Ведяхин: Мы поставили себе амбициозную цель стать одной из первых человекоцентричных компаний в мире
Поделиться

Внедрение человекоцентричного подхода позволяет максимально укрепить самые ценные активы Сбера — доверие и долгосрочные отношения с клиентами. На Финансовом конгрессе Банка России Александр Ведяхин, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка, объяснил, какую роль человекоцентричность играет в долгосрочной стратегии Сбера.

Александр Ведяхин поделился своими взглядами на будущее рынка, отметив, что в течение следующих 10–15 лет компании либо адаптируются к принципам человекоцентричности, либо исчезнут с рынка. По его мнению, старая модель бизнеса, где клиент воспринимается лишь как источник дохода, будет заменена новой моделью, где клиент становится центром всех усилий компании. Ведяхин подчеркнул, что Сбер нацелен стать одной из первых компаний в мире, применяющих этот подход, что ранее не предпринималось нигде в мире.

Сбер рассматривает человекоцентричность как способ увеличения потенциала людей и расширения их возможностей для достижения личных целей. Александр Ведяхин объяснил, что этот подход видится как ключ к долгосрочной устойчивости компании и её финансовому успеху.

Он привел пример человекоцентричности в здравоохранении, который включает фокус на предотвращение заболеваний и поддержание здоровья, в отличие от подхода, при котором человек изначально воспринимается как пациент, и чем больше таких пациентов, тем лучше.

В финансовом секторе человекоцентричность проявляется в создании услуг, которые помогают людям ставить долгосрочные финансовые цели, находить возможности для их достижения и развивать привычки для накоплений. Первым шагом является поддержка клиентов в формировании мотивов для накоплений, что включает помощь в постановке целей и предложении различных путей их достижения. Также важно объяснить механизм регулярных микроинвестиций, предложить игровые механики и промоакции, а также дать советы по расходам в различных жизненных ситуациях. Александр Ведяхин подчеркнул, что важной частью является обучение управлению накопленным капиталом.

Переход на человекоцентричную модель требует времени и подготовки. В планах Сбера до 2026 года — активно развивать продукты и услуги, сосредоточенные на создании лучшего клиентского опыта через интеграцию и развитие ключевых элементов, таких как Сбер ID и подписка СберПрайм. Он сообщил, что на сегодняшний день более 84 миллионов пользователей используют Сбер ID, а количество подписчиков СберПрайм достигло 11,8 миллиона (+1,8 миллиона с начала года).

По словам Александра Ведяхина, ежегодно увеличивается производительность сотрудников, и Сбер постоянно работает над улучшением надежности и безопасности своих сервисов. Он отметил, что эффективность защиты от мошенничества составляет 99,6%, и нет простоев из-за кибератак. Важным направлением работы является создание безопасного и доверенного искусственного интеллекта. Ведяхин рассказал, что в 2023 году Сбер первым в России представил собственную большую языковую модель GigaChat, доступную для всех желающих. Искусственный интеллект активно используется для усовершенствования сервисов и процессов, причем в 80% процессов применяются AI-технологии, что принесло экономический эффект в размере 350 миллиардов рублей за 2023 год, а за три года — более 800 миллиардов рублей.

Кроме того, Сбер должен научиться применять человекоцентричность в различных жизненных ситуациях, уделяя внимание мотивам и потребностям клиентов и коллег, и измеряя их ценность для успешного перехода к человекоцентричному подходу.

Ведяхин добавил, что с развитием технологий искусственного интеллекта Сбер меняет свою бизнес-модель для создания человекоцентричной организации. Эти изменения происходят в двух основных направлениях: первый — это подход, при котором AI постепенно улучшает существующие продукты и процессы, а второй — подход, который сосредоточен на создании новых продуктов, рынков и клиентского опыта. В рамках второго направления Сбер активно использует собственные разработки, такие как языковая модель GigaChat и нейросеть для генерации изображений Kandinsky.
Теги:
Новости по теме:
Картина дня Вся лента
Поделиться
Дальний Восток осваивает ЦФА: как цифровые активы идут в бизнес

Дальневосточный бизнес обкатывает новый инструмент развития – цифровые финансовые активы (ЦФА). В промышленном секторе его успешно использует группа компаний «Доброфлот», в сфере креативной экономики – якутские кинопроизводители. Выпуски других эмитентов планируются в 2026 году. Опытом применения ЦФА на Дальнем Востоке с EastRussia поделились участники рынка, а эксперты оценили перспективы нового для региона механизма финансирования.

Читать полностью
Поделиться
Финансирование из первых рук: как «народные» облигации помогают развивать территории

Аналитики позитивно оценивают опыт размещения народных облигаций регионами Дальнего Востока. Для инвесторов это простой и надёжный инструмент. А субъектам он может быть выгоднее, чем традиционные кредиты, и позволяет своевременно привлекать средства на развитие территорий. О плюсах и минусах «народного финансирования» рассказали эксперты.

Читать полностью
Поделиться
Налоговая реформа-2026: бизнес ищет способы сократить издержки

В 2026 году бизнесу предстоит пережить очередной виток налоговой реформы. Сегодня предприниматели массово переходят на АУСН (автоматизированную упрощённую систему налогообложения), чтобы не попасть в плательщики НДС. Бизнесы покрупнее ищут способы сократить издержки. Есть и те, кто считает, что новые правила будут способствовать справедливой конкуренции.

Читать полностью
Поделиться
Национальная система ценовых индикаторов: взгляд изнутри

Эксперт East Russia Юлия Беликова – участник закрытых совещаний Центробанка и основатель цифровой платформы Fishplace − делится мнением о том, как новый закон «Об администраторах финансовых и товарных индикаторов», задающий правила работы с национальными ценовыми ориентирами, меняет правила игры для бизнеса и государства.

Читать полностью
Поделиться
Жизнь без SWIFT: на ВЭФ обсудили новую архитектуру трансграничных платежей

На 10-м Восточном экономическом форуме прошла сессия «Международные платежи в условиях санкций», в которой приняли участие представители Минфина, крупнейших банков и компаний-экспортеров. Эксперты обсудили, насколько успешно Россия заменяет SWIFT, какие новые инструменты трансграничных расчетов уже работают, и как участники рынка ощущают данные изменения на практике. Банки и регуляторы говорили о создании полноценной альтернативы и росте оборотов финтех-платформ, тогда как представители реального сектора напомнили о сохраняющихся проблемах в международных расчетах, таких как задержки платежей, дополнительные расходы и комиссии, сложности взаимодействия с зарубежными банками.

Читать полностью
Поделиться
Концессиям нужен арбитр

Концессионный механизм нуждается в доработке, считают эксперты. С 1 сентября ужесточатся требования к концессионерам в сфере ЖКХ, но остается под вопросом, будут ли изменения законодательства способствовать привлечению инвесторов. Пока концессии непопулярны у бизнеса, а на фоне высокой ключевой ставки некоторые регионы замораживают проекты. Как деловое сообщество видит решение проблемы, что об этом думают эксперты, и есть ли альтернатива концессиям для развития территорий, выясняло EastRussia.

Читать полностью
Поделиться
«Государство добавит вам до 360 тысяч»

Программа долгосрочных сбережений с государственным софинансированием уже привлекла миллионы участников — и особенно активно ею пользуются на Дальнем Востоке. Почему все больше людей подключаются к ней онлайн, как получить до 360 тысяч рублей от государства и зачем это может быть выгодно даже тем, кому до пенсии еще далеко — объясняет Светлана Кобелева, директор управления финансовой грамотности и эффективности продаж Дальневосточного банка Сбербанка, в интервью для агентства EastRussia.

Читать полностью
Поделиться
С майнингом намаешься

С января вводится сезонный запрет на майнинг в южных районах Иркутской области, Бурятии и Забайкальского края. Предполагается, что в условиях дефицита генерирующих мощностей и сетевого хозяйства такое ограничение в период низких температур позволит существенно снизить нагрузку на сети и повысить качество снабжения жителей электроэнергией. Не исключено, что список регионов, где будут приняты подобные меры, расширят. Правда, у некоторых территорий может возникнуть дилемма, опасаться резкого всплеска потребления или иметь недозагрузку электросетей.

Читать полностью
Поделиться
Владимир Путин: лимитов по льготным ипотекам не будет

Молодая семейная пара во время прямой линии с Владимиром Путиным пожаловалась на сложности при получении семейной ипотеки, указав на то, что банки отвечают отказом, ссылаясь на «закончившиеся лимиты»

«Это безобразие, — отреагировал президент. — Во-первых, потому что не должно быть никаких лимитов. И мы с правительством уже эту тему обсуждали. Мне было обещано, и я это обещание проверю, насколько оно исполняется, что никаких лимитов не будет. Потому что в конечном итоге все это связано с субсидиями со стороны государства».

Владимир Путин отметил, что разницу между банковской ставкой и льготными ставками возмещает государство. И если банки отказывают, то это значит, что правительство вовремя не направляет субсидию в банк.
«Семейная [ипотека] точно остается, сельская точно остается, и я прошу правительство обеспечить объем необходимых субсидий. Мы здесь наведем порядок», — сказал президент, добавив, что то же самое касается льготных ипотечных программ на Дальнем Востоке, в Арктике и новых регионах.

Читать полностью
Поделиться
«Давайте после праздников» или что не стоит откладывать на январь

В декабре вся страна начинает готовиться к Новому году, что связано не только с приятными, но и с довольно затратными для бюджета покупками. После декабрьских праздников наступает короткий рабочий январь, и каждый год мы осознаем это лишь тогда, когда последние средства уже потрачены на праздничный стол и наряд для торжества. Эксперт НСПК Мария Точилова поделилась несколькими советами о том, как подготовиться к наступающему году заранее в декабре.

Читать полностью
Больше материалов