Поделиться
Александр Ведяхин: Мы поставили себе амбициозную цель стать одной из первых человекоцентричных компаний в мире
Поделиться

Внедрение человекоцентричного подхода позволяет максимально укрепить самые ценные активы Сбера — доверие и долгосрочные отношения с клиентами. На Финансовом конгрессе Банка России Александр Ведяхин, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка, объяснил, какую роль человекоцентричность играет в долгосрочной стратегии Сбера.

Александр Ведяхин поделился своими взглядами на будущее рынка, отметив, что в течение следующих 10–15 лет компании либо адаптируются к принципам человекоцентричности, либо исчезнут с рынка. По его мнению, старая модель бизнеса, где клиент воспринимается лишь как источник дохода, будет заменена новой моделью, где клиент становится центром всех усилий компании. Ведяхин подчеркнул, что Сбер нацелен стать одной из первых компаний в мире, применяющих этот подход, что ранее не предпринималось нигде в мире.

Сбер рассматривает человекоцентричность как способ увеличения потенциала людей и расширения их возможностей для достижения личных целей. Александр Ведяхин объяснил, что этот подход видится как ключ к долгосрочной устойчивости компании и её финансовому успеху.

Он привел пример человекоцентричности в здравоохранении, который включает фокус на предотвращение заболеваний и поддержание здоровья, в отличие от подхода, при котором человек изначально воспринимается как пациент, и чем больше таких пациентов, тем лучше.

В финансовом секторе человекоцентричность проявляется в создании услуг, которые помогают людям ставить долгосрочные финансовые цели, находить возможности для их достижения и развивать привычки для накоплений. Первым шагом является поддержка клиентов в формировании мотивов для накоплений, что включает помощь в постановке целей и предложении различных путей их достижения. Также важно объяснить механизм регулярных микроинвестиций, предложить игровые механики и промоакции, а также дать советы по расходам в различных жизненных ситуациях. Александр Ведяхин подчеркнул, что важной частью является обучение управлению накопленным капиталом.

Переход на человекоцентричную модель требует времени и подготовки. В планах Сбера до 2026 года — активно развивать продукты и услуги, сосредоточенные на создании лучшего клиентского опыта через интеграцию и развитие ключевых элементов, таких как Сбер ID и подписка СберПрайм. Он сообщил, что на сегодняшний день более 84 миллионов пользователей используют Сбер ID, а количество подписчиков СберПрайм достигло 11,8 миллиона (+1,8 миллиона с начала года).

По словам Александра Ведяхина, ежегодно увеличивается производительность сотрудников, и Сбер постоянно работает над улучшением надежности и безопасности своих сервисов. Он отметил, что эффективность защиты от мошенничества составляет 99,6%, и нет простоев из-за кибератак. Важным направлением работы является создание безопасного и доверенного искусственного интеллекта. Ведяхин рассказал, что в 2023 году Сбер первым в России представил собственную большую языковую модель GigaChat, доступную для всех желающих. Искусственный интеллект активно используется для усовершенствования сервисов и процессов, причем в 80% процессов применяются AI-технологии, что принесло экономический эффект в размере 350 миллиардов рублей за 2023 год, а за три года — более 800 миллиардов рублей.

Кроме того, Сбер должен научиться применять человекоцентричность в различных жизненных ситуациях, уделяя внимание мотивам и потребностям клиентов и коллег, и измеряя их ценность для успешного перехода к человекоцентричному подходу.

Ведяхин добавил, что с развитием технологий искусственного интеллекта Сбер меняет свою бизнес-модель для создания человекоцентричной организации. Эти изменения происходят в двух основных направлениях: первый — это подход, при котором AI постепенно улучшает существующие продукты и процессы, а второй — подход, который сосредоточен на создании новых продуктов, рынков и клиентского опыта. В рамках второго направления Сбер активно использует собственные разработки, такие как языковая модель GigaChat и нейросеть для генерации изображений Kandinsky.
Теги:
Новости по теме:
Картина дня Вся лента
Поделиться
Вам назначили без обращения

Практически за любой услугой Социального фонда России жители Хабаровского края и ЕАО могут обратиться не только в клиентские службы регионального Отделения СФР, но и через портал Госуслуг. А за многими услугами обращаться вообще не требуется, поскольку они будут оформлены автоматически. Как повышается качество социальных услуг Социального фонда, какие преимущества появились у их получателей, и что теперь назначают беззаявительно? Об этом EastRussia рассказала управляющий Отделением Социального фонда России по Хабаровскому краю и ЕАО Ирина Звержеева.

Читать полностью
Поделиться
Тяжелый путь юаня: хитросплетения актуальной финансовой логистики

Китай остается ключевым торговым партнером России, в то же время его финансовые организации ужесточают требования к российскому бизнесу вследствие угрозы вторичных западных санкций. Недавно ряд банков КНР приостановил прием платежей из РФ, что актуализировало поиск альтернативных способов расчета и, скорее всего, усложнит и без того непростой механизм денежных операций.

Читать полностью
Поделиться
Налоговый зонтик схлопывается: ФНС усилила борьбу с дроблением бизнеса

Подходы налоговой службы к борьбе с дроблением бизнеса необходимо пересмотреть, считают в бизнес-сообществе. По оценкам экспертов, нередко санкции применяют к предприятиям, которые не получают необоснованной налоговой выгоды от «сомнительных схем». И в этой связи объявленная президентом амнистия за дробление бизнеса, хотя и является важной и нужной мерой, радикально на ситуацию не повлияет. Как сегодня предприятия дробят бизнес, какую позицию ФНС занимает в отношении нарушителей, и какие меры способны улучшить налоговый климат, разбиралась редакция EastRussia.

Читать полностью
Поделиться
«Дальний Восток — наше общее будущее»

Читать полностью
Поделиться
Когда на Дальнем Востоке девелоперы расстроятся

С декабря 2023 года российский рынок ипотечного кредитования сильно изменился: увеличение первоначального взноса, ограничения программ с господдержкой, а теперь ещё и комиссии для застройщиков, которые должны будут софинансировать ипотеку под сниженный процент, стали серьёзным испытанием для отрасли. Всё это происходит на фоне рекордного строительства жилья на Дальнем Востоке. Может ли лопнуть «застроечный» пузырь, выясняло EastRussia.

Читать полностью
Поделиться
Размышления о будущем: стоит ли формировать накопления в негосударственном пенсионном фонде

Читать полностью
Поделиться
Особенности дальневосточного сбережения

Читать полностью
Поделиться
Новый. Цифровой. Привычный. Центробанк начинает пилотный проект по внедрению цифрового рубля.

Читать полностью
Поделиться
Инна Войскович: «Мы тот банк, который превосходит ожидания»

Читать полностью
Поделиться
О будущей пенсии матерей

Читать полностью
Больше материалов