Контакт-центр Сбера победил в трех номинациях премии Frank Contact Centers Award-2024, посвященной работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц. Сбербанк стал лидером в номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».
Сбер соблюдает баланс между искусственным интеллектом и человеком в развитии сервиса и поддержки клиентов. Эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем – ключевые элементы. Сбер давно работает над внедрением AI технологий, включая повышение уровня автоматизации. Уровень автоматизации контакт-центра Сбера достиг 65%.
В ходе исследования аналитики изучили тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестировав доступность кол-центров и проверив сервис и качество услуг.