Поделиться
Жители Хабаровского края смогут оставлять чаевые сотрудникам call-центров
Поделиться

Цифровая экосистема МТС объявляет о запуске системы добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. Теперь у клиентов МТС есть возможность отправить сумму через удобный и безопасный сервис, поблагодарив таким образом операторов за качественную помощь. После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение, в котором указана ссылка для отправки чаевых через партнёрскую услугу.

Как рассказали EastRussia в ПАО «МТС» в Хабаровском крае, решение о том, чтобы начать внедрение системы было принято на базе данных речевой аналитики MTS AI. Она активно используется в клиентском сервисе МТС. Этот анализ показал, что многие клиенты хотели бы поблагодарить сотрудников за их помощь в решении вопроса не только словом. На первом этапе пилотный проект показал, что сервис востребован у клиентов. Так, 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль.

Пока система чаевых работает в пилотном режиме, но скоро она появится во всех направлениях клиентского сервиса экосистемы МТС. Внедрение будет поэтапным. Отмечается, что техническое решение было найдено в рамках МТС Challenge — программе отбора технологических проектов в области предоставления клиентского сервиса центра инноваций и инвестиций MTS StartUp Hub.

В рамках развития экосистемы МТС стремится к тому, чтобы создать комфортную и вдохновляющую среду, где клиенты и сотрудники компании смогут ощутить свою ценность и значимость. Новая опция позволит МТС усилить фокус на качественном и оперативном решении вопросов, с которыми обращаются клиенты, а также повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников. 

Как отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова, новая система однозначно придаст еще один стимул для совершенствования качества обслуживания. МТС продолжает внедрение инновационных решений, которые делают жизнь клиентов и сотрудников компании лучше. И пример тому – запуск системы чаевых. Это еще один шаг к созданию экосистемы, где технологии служат людям. Один из ключевых принципов МТС – клиентоцентричность, именно поэтому компании важно оперативно реагировать на запросы пользователей и стремиться сделать их опыт взаимодействия с компанией максимально комфортным и приятным. По мнению Татьяны Мудрецовой, внедрение системы чаевых — это возможность укрепить эмоциональную связь между клиентами и сотрудниками, а сервис сделать более персонифицированным и качественным.

Теги:
Новости по теме:
Картина дня Вся лента
Поделиться
Оптику проложим, но спутник не бросим

Без надежной связи и инфокоммуникационной инфраструктуры невозможно представить успешное развитие многих сфер деятельности. В этой связи на Дальнем Востоке реализуются крупные проекты, которые затрагивают и труднодоступные районы, где проблема цифрового неравенства не побеждена. Темпы борьбы с последней ограничивает государственное финансирование. Вместе с тем определенные надежды возлагается на новый отраслевой нацпроект «Экономика данных». Заметные перемены могут произойти в регионах арктической зоны – это сопряжено с необходимостью расширять перевозки по Севморпути, который, как и все, нуждается в развитии связи и цифровых технологий.

Читать полностью
Поделиться
Якутский маркетплейс для бизнеса: Retaily

В Якутии с 2021 года работает b2b маркетплейс Retaily – цифровой канал коммуникации производителей локальных продуктов с местными продуктовыми магазинами, региональными сетями, представителями сегмента HoReCa, бюджетными организациями – теми, кому регулярно необходимо пополнять запасы качественной продукции.

Генеральный директор компании Афанасий Захаров рассказал о том, как работает компания с годовым оборотом в 3 млрд рублей и в каких городах платформа появится в этом году.

Читать полностью
Больше материалов