Поделиться
ВТБ активно внедряет в свои филиалах аналитику речи
Поделиться

Тематическое фото. Изображение от senivpetro на Freepik

Благодаря анализу общения сотрудников с клиентами удаётся повысить уровень обслуживания. ВТБ успешно опробовал отечественное решение от Voca Tech, позволяющее записывать и автоматически разбирать диалоги сотрудников с клиентами, что в итоге улучшило работу персонала. В планах банка — расширить употребление этой технологии внутри организации.

Voca Tech включает в себя алгоритм преобразования речи в текст, аудиобейджи и аналитические инструменты. Процесс заключается в том, что речь сотрудника банка при взаимодействии с клиентом фиксировалась и переводилась на сервер для анализа. В результате, после обработки информации, каждому сотруднику выдавался отчет с оценками его коммуникативных навыков и соответствия стандартам обслуживания.

Василий Палаткин, руководитель департамента розничных продаж, старший вице-президент банка ВТБ подчеркнул, что ВТБ уже долгое время применяет речевую аналитику в своём контакт-центре для мониторинга звонков и чатов, что позволяет улучшать качество консультаций и клиентский опыт. Эти данные также используются для совершенствования финансовых продуктов. Сейчас банк расширяет применение этой технологии среди менеджеров своих офисов для анализа их взаимодействия с клиентами, проверяя не только содержание, но и тон общения, чтобы гарантировать высококачественное обслуживание. Использование таких инструментов помогает сотрудникам лучше управлять диалогами, повышает их компетенцию и снижает стресс, влияя на общее улучшение качества обслуживания.

В тестировании участвовал Акселератор ВТБ, являющийся частью инновационной системы банка. Он играет ключевую роль в поиске и апробации новых технологий и под его эгидой действуют почти 3 тыс. стартапов. За четыре года существования было реализовано свыше 120 пилотных проектов, более 50 из которых уже внедрены или находятся на этапе внедрения. Это подтверждает высокий уровень инновационной активности банка, превышающий средние показатели по рынку.

Теги:
Новости по теме:
Картина дня Вся лента
Поделиться
Вам назначили без обращения

Практически за любой услугой Социального фонда России жители Хабаровского края и ЕАО могут обратиться не только в клиентские службы регионального Отделения СФР, но и через портал Госуслуг. А за многими услугами обращаться вообще не требуется, поскольку они будут оформлены автоматически. Как повышается качество социальных услуг Социального фонда, какие преимущества появились у их получателей, и что теперь назначают беззаявительно? Об этом EastRussia рассказала управляющий Отделением Социального фонда России по Хабаровскому краю и ЕАО Ирина Звержеева.

Читать полностью
Поделиться
Тяжелый путь юаня: хитросплетения актуальной финансовой логистики

Китай остается ключевым торговым партнером России, в то же время его финансовые организации ужесточают требования к российскому бизнесу вследствие угрозы вторичных западных санкций. Недавно ряд банков КНР приостановил прием платежей из РФ, что актуализировало поиск альтернативных способов расчета и, скорее всего, усложнит и без того непростой механизм денежных операций.

Читать полностью
Поделиться
Налоговый зонтик схлопывается: ФНС усилила борьбу с дроблением бизнеса

Подходы налоговой службы к борьбе с дроблением бизнеса необходимо пересмотреть, считают в бизнес-сообществе. По оценкам экспертов, нередко санкции применяют к предприятиям, которые не получают необоснованной налоговой выгоды от «сомнительных схем». И в этой связи объявленная президентом амнистия за дробление бизнеса, хотя и является важной и нужной мерой, радикально на ситуацию не повлияет. Как сегодня предприятия дробят бизнес, какую позицию ФНС занимает в отношении нарушителей, и какие меры способны улучшить налоговый климат, разбиралась редакция EastRussia.

Читать полностью
Поделиться
«Дальний Восток — наше общее будущее»

Читать полностью
Поделиться
Когда на Дальнем Востоке девелоперы расстроятся

С декабря 2023 года российский рынок ипотечного кредитования сильно изменился: увеличение первоначального взноса, ограничения программ с господдержкой, а теперь ещё и комиссии для застройщиков, которые должны будут софинансировать ипотеку под сниженный процент, стали серьёзным испытанием для отрасли. Всё это происходит на фоне рекордного строительства жилья на Дальнем Востоке. Может ли лопнуть «застроечный» пузырь, выясняло EastRussia.

Читать полностью
Поделиться
Размышления о будущем: стоит ли формировать накопления в негосударственном пенсионном фонде

Читать полностью
Поделиться
Особенности дальневосточного сбережения

Читать полностью
Поделиться
Новый. Цифровой. Привычный. Центробанк начинает пилотный проект по внедрению цифрового рубля.

Читать полностью
Поделиться
Инна Войскович: «Мы тот банк, который превосходит ожидания»

Читать полностью
Поделиться
О будущей пенсии матерей

Читать полностью
Больше материалов